All episodes

Rob begon ooit als stagiair bij Axi-Plan en voelde zich daar helemaal op zijn plek. Inmiddels werkt hij er al 23 jaar; sinds 2006 zelfs als mede-eigenaar. Woningverduurzaming vinden ze zo belangrijk dat ze een buurtinitiatief hebben ontwikkeld. Alle huizenbezitters in een wijk krijgen tijdens een informatieavond de kans om hun verduurzamingsmogelijkheden te bekijken én meteen te laten doorrekenen. Rob vindt het belangrijk om een band op te bouwen met klanten: “We willen dat een klant ons altijd benadert als er iets aan de hand is”.

Michiel begon zijn eigen onderneming net voor de bankencrisis van 2008. Om het bedrijf te redden ging hij letterlijk de straat op, op zoek naar klanten en partijen om mee samen te werken. Dankzij die mentaliteit en zijn betrokkenheid bij de klant heeft hij nu een grote portefeuille met trouwe klanten. Ook op het gebied van woningverduurzaming zoekt hij de samenwerking. Zijn visie: “Alleen achter je bureau blijven zitten, gaat gewoon niet werken. Maak kennis met die bedrijven en ga je erin verdiepen”.

Mike werkt in het familiebedrijf waarmee zijn schoonouders dertig jaar geleden zijn begonnen. Inmiddels komen de kleinkinderen van hun eerste klanten langs voor advies. Mike weet dus alles over een duurzame klantrelatie. Sowieso is duurzaamheid een vanzelfsprekend gespreksonderwerp voor hem en hij ziet in de praktijk hoe de verschillende generaties hiermee omgaan. Mikes advies aan andere adviseurs? “Zorg dat je zichtbaar bent”.

Volgens Sitske en Hans kun je als hypotheekketen de consument alleen goed ondersteunen bij woningverduurzaming als je samen optrekt. Hoe kijken zij naar de transitie van hypotheekadviseur naar duurzaam financieel woonadviseur? Hoe kunnen adviseurs elkaar inspireren? En met welke initiatieven helpt en inspireert Nationale-Nederlanden hypotheekadviseurs bij deze veranderingen?

Volgens Siska moeten duurzame keuzes beeldend worden gemaakt. Daarom geeft ze niet alleen advies van achter een bureau, ze laat klanten ook duurzame opties zien in hun showroom. Daar kunnen ze bijvoorbeeld kijken naar isolatiemogelijkheden en zonnepanelen. En dat is een mooie ingang om verduurzaming ter sprake te brengen. “Denk out of the box”, dan bereik je volgens Siska het meest.

Gabor komt uit Hongarije en is mede door zijn achtergrond heel gemotiveerd om de wereld leefbaar te houden, ook voor toekomstige generaties. Duurzaamheid is daarom een vanzelfsprekend onderwerp tijdens zijn adviesgesprekken. Zelf heeft Gabor al het nodige verduurzaamd aan zijn huis, maar alleen zijn inspanning is niet genoeg: “We moeten het samen doen.”

Gera’s advies over duurzaamheid gaat verder dan zonnepanelen en vloerisolatie. Het uitgangspunt in haar adviesgesprekken is, hoe klanten in alle levensfasen in hun woning kunnen blijven wonen. Zo vraagt ze hen ook na te denken over de risico's van onder andere overlijden en scheiden. Gera’s advies aan collega’s? “Blijf aansluiting houden met de veranderende wereld.”

Jore houdt zijn advies het liefst zo simpel en begrijpelijk mogelijk, in ’Jip-en-Janneke-taal’. Want als de klant het niet begrijpt, kan hij geen weloverwogen keuzes maken. Terwijl die bij de aankoop of verbouwing van een woning juist hard nodig zijn. “Neem de klant mee in alle keuzes waar hij tegenaan gaat lopen”, is zijn advies. Duurzame keuzes zijn daarin volgens Jore onmisbaar.

Door de gebeurtenissen die hij in zijn privéleven heeft meegemaakt, maakt Sander andere keuzes dan voorheen. Hij neemt die ervaring ook mee in de adviesgesprekken met zijn klanten. ‘Het is goed om je ervan bewust te zijn dat het leven ineens een heel andere wending kan nemen.’ 

Als adviseur heb je een druk leven. Corstiaan merkte dat de balans al een tijd weg was en besloot met een coach aan de slag te gaan. ‘Door mijn rugzak helemaal leeg te maken en weer te vullen met de juiste dingen, kon ik me richten op wat ik echt belangrijk vind: klanten adviseren.’