“Maak tijd vrij om AI te leren kennen” - Leen Winter (Leen Winter Hypotheekadvies)

00:00:03: Daar waar emotie speelt, daar is robot niet geschikt.

00:00:06: En robot kan je adviseur helpen op het juiste moment de juiste beslissingen te nemen... maar de mens, de adviseurs zal altijd nodig zijn om met name met die klanten gesprekken aan te gaan.

00:00:20: Je luistert naar de inspiratieverhalen van nationale Nederlanden.

00:00:23: In deze serie vertellen hypotheekadviseurs hoe zij in een veranderende woningmarkt hun dienstverlening verbreden Bijvoorbeeld door het toepassen van AI of door samen te werken met andere partijen.

00:00:34: Hoe blijf je bij de tijd en help je de klant op een slimme manier?

00:00:38: Hoe inspireer en motiveer je een ander.

00:00:41: In deze aflevering hoor je Leen Winter.

00:00:43: van Leen winter hypotheekadvies, Leen kijkt nadrukkelijk verder dan Leen het afsluiten van hypothek... ...en begeleid klanten bij bredere financiële vraagstukken die spelen in verschillende fases van hun leven.

00:00:55: En daarna staat hij bekend om zijn interesse in innovatie inzet hij AI actief in om... administratieve taak het automatiseren en meer tijd vrij te maken voor persoonlijk klantcontact.

00:01:07: Mijn naam is Kostervoeren, en het is hartstikke leuk dat je luistert.

00:01:10: Leen welkom!

00:01:12: Dank je wel.

00:01:12: Goed dat je er bent.

00:01:14: Nou ja ik heb jou een beetje aangekondigd dus de luisterers kennen je al een beetje.

00:01:17: maar daar valt zoveel te vragen.

00:01:18: dus laten we maar direct beginnen met de vraag... Ja hoe heb jij het vak van hypotheekadviseurde afgelopen vijf jaar zien veranderen?

00:01:28: Ja, daar hebben enorme veranderingen plaatsgevonden.

00:01:33: En met name ik heb de afgelopen vijf jaar mijn plezier in m'n vak weer terug gekregen.

00:01:38: Ik denk dat heel veel collega's de af gelopen jaren het idee hadden... ...dat ze meer aan het rapporteren waren en voldoende allerlei wetgeving- en regelgevingeisen.

00:01:48: En namelijk de komst van AI heeft ervoor gezorgd dat ik heel veel atmosfieve ballast heb kunnen automatiseren.

00:01:56: Waardoor ik heelveel tijd kan vrijmaken waar het om gaat, klantcontact en ja... Ik heb mijn plezier weer helemaal terug gekregen en dat betekent dat ik op zesdien jarige leeftijd weer met m'n tweede jeugd bezig ben en lekker bezig bent om echt het klampcontact weer helemaal te optimaliseren.

00:02:12: Ja want even voor de achtergrond die jij had in eerste als je je bedrijf verkocht toen heb je nog even twee jaar bij de kopen partij gewerkt.

00:02:20: Ja,

00:02:21: ben je toch weer gaan ondernemen?

00:02:23: U dacht dit wil ik niet missen.

00:02:24: Dat klopt.

00:02:26: Ik heb mijn bedrijf verkocht omdat ik op dat moment besefte... ...dat ik redelijk aan m'n tak zat qua ontwikkeling.

00:02:33: In die twee jaar heb ik bij de overnemende partij gewerkt.

00:02:37: heb ik kennis gemaakt met heel geavanceerde CRM-systemen.

00:02:41: En daar ben ik weer opnieuw aan het denken gegaan van wagensheffen, maar als je met een heel goed CRM systeem en AI... heel veel overbodige abstiefentagen kunt automatiseren.

00:02:51: dan kan ik weer helemaal terug naar mijn roots klantcontact, klantadvizieren.

00:02:55: Ja dat heeft mijn plezier weer me teruggegeven.

00:02:58: En als we het even in cijfers uitdrukken?

00:03:01: In percentage's Hoeveel procent was je voorheen kwijt aan die administratieve taken en hoe is dat nu?

00:03:09: Ik was voorheen en ik denk dat dat bij mijn collega's in de brandje bekend voorkomt.

00:03:13: Seventig procent van de tijd ging op aan allerlei administrative zaken, dus ook kosten over het.

00:03:19: En dertig procent... klantcontact.

00:03:22: en nu ben ik tachtig procent met klankontakt bezig.

00:03:25: En echt leuke gesprekken met klanten, gewoon alles wat er bij hun speelt... ...en twintig procent nog een klein stukje administratie.

00:03:34: En

00:03:35: hoe krijg je

00:03:35: het voor elkaar?

00:03:36: Ja, dat is wel... AI niet zien als een bedreiging.

00:03:41: Maar ik zie AI op m'n zestigste echt als een kans om het vak weer neer te zetten en de leuke aspecten van ons werk te belichten.

00:03:50: Ik ben alles wat ik vaker bedoel wil ik automatiseren om erg heel veel tijd vrij te maken.

00:03:57: hoe het dat voor mijn klanten, je moet het wel vastpakken.

00:04:00: Je moet het niet alleen als tekstwerker gebruiken maar je moet gaan interesseren en gebruiken om je werkzaamheden gewoon veel beter te organiseren.

00:04:08: Ja, dat is wel interessant wat ik gezegd, want je zou zeggen A i dat is juist iets dat technologie het allemaal gaat overnemen, maar eigenlijk heb jij nu veel meer tijd om het menselijke aspect van een vak te doen.

00:04:19: Dat is eigenlijk nu jouw werk geworden?

00:04:21: Kijk, ik was heel even bang en ik denk met mij heel veel collega's dat I voor zo zorgen... ...dat er heel veel banen zullen dwijnen.

00:04:29: Maar één ding kan AI niet is een klant die gaat scheiden of mensen die vandaag beslissing moeten nemen om een bieding te doen... ...met zonder voorbeeld van financiering.

00:04:38: Nou we hebben allemaal al een keer naar huis gekocht.

00:04:40: Daar waar emotie speelt, daar is robot niet geschikt.

00:04:44: En robot kan je adviseur helpen om op het juiste moment de juiste beslissingen te nemen... maar de mens, de adviseur zal altijd nodig zijn om met name met die klanten het gesprek aan te gaan.

00:04:54: Nou een enorme ontwikkeling de afgelopen jaren.

00:04:59: Hoe gaat dat de komende jaren verder?

00:05:02: Hoe ziet jouw vak erover drie jaar uit?

00:05:05: Ja dat gaat echt met.

00:05:08: Die ontwikkelingen gaan nog veel verder door en ik denk dat je steeds meer... toepassingen gaan krijgen waardoor de adviseur steeds meer een staat is om de klant goed te helpen in het advies.

00:05:18: Ik maak zelf al allerlei toepassingen, namelijk mijn klanten, om zaken beter inzichting te maken... ...om klanten betere keuzes te kunnen laten maken.

00:05:28: maar dat gaat veel verder.

00:05:28: dus ik denk dat de vak van adviseurs steeds fascinerende en steeds leuker wordt.

00:05:34: Ja want ik moet toch wel een beetje kritisch zijn.

00:05:36: Je zegt ik gebruik nu AI als toe en daardoor kan ik meer met mensen in gesprek zijn, maar je zou ook kunnen zeggen ja AI kan ook wel een hoop overnemen.

00:05:47: Je kan misschien tegenwoordig online al alles vinden.

00:05:49: Je kunt met AI je ook goed laten adviseren.

00:05:52: waar zit dan in jou als mens de toegevoegde waarde?

00:05:56: Als vooradviseur, is met name de toegevoerde waarde om het gesprek met de klant aan te gaan en echt aan te voelen wat zijn ze wensen en zijn doelstellingen.

00:06:05: En waar kan ik hem meer helpen?

00:06:06: En AI is niet meer voor mij als een middel om al die overbodige administratie te automatiseren maar namelijk de volgende aandacht van mijn klanten te hebben.

00:06:18: Dus het is geen vervanging van de mens?

00:06:20: Absoluut niet!

00:06:22: En krijg je dat ook terug van je klanten, dat ze dit zeggen tegen jou?

00:06:28: Ik vind het wat lastig om zelf te zeggen.

00:06:29: Maar als je naar mijn reviews gaat kijken... Je staat met een proces en het proces is dat je geloof in het doorautomatiseren van taken... Want je af moet vragen dat die bij een adviseur horen.

00:06:41: Maar als je de reviews gaat kijken, dan ervaren mensen ook de volledige klantaandacht.

00:06:47: De snelle reacties, zij merken ook inderdaad dat je veel meer tijd voor ze hebt en sneller kunt reageren op momenten dat ze hier ook nodig hebben met aankoop van een woning beslissingen.

00:07:01: Ben je de enige die dat doet?

00:07:02: Ik kan bijna voorstellen, dat Bijne elke adviseer dit nu zo gebruikt.

00:07:06: En die draai heeft gemaakt van van zeef tot dertig naar tachtig twintig.

00:07:10: of zie ik dat

00:07:11: verkeerd?

00:07:11: Ja

00:07:12: ik ben bezig als je praat over innovatie.

00:07:15: Ik ben echt bezig om jongere ondernemers om mij heen te betrekken, samen op tafel te gaan.

00:07:21: maar ik merk dat met name heel veel collega's bezig zijn met de waarde van de dag.

00:07:26: En dat lastig vinden om zich vrij te maken, om voor een stukje toekomst iets niet in te zetten.

00:07:31: en ja ik probeer toch wel mijn collega's daar mee te nemen.

00:07:36: En ik schrik daarvan.

00:07:37: Ik heb heel veel account managers die bij mij op kantoor komen en die zeggen dan joh eigenlijk is het triest maar ik ken weinig mensen en jij bent zestig ook de jongen generatie die zo gebruik maakt van AI.

00:07:50: Van de kansen die AI biedt.

00:07:51: We zien er toch teveel als een bedreiging.

00:07:53: Oké, ja.

00:07:55: Laten we eens even twee stelling aan je overleggen en dit zijn de spelregels.

00:08:00: De stelling wordt voorgelegd en je moet direct met ja of nee antwoorden.

00:08:03: En dan mag je achteraf, mag je nulceren.

00:08:05: Ja ben ik er klaar voor?

00:08:07: Oke, de eerste stelling.

00:08:08: Over tien jaar heeft niemand meer een adviseur nodig om een hypotheek af te sluiten.

00:08:13: Nee absoluut niet.

00:08:15: De tweede stelling als je als adviseur puur focussed op het afsluiten van hypotheken neemt AI je rol over.

00:08:22: Nee, ook niet.

00:08:23: Oké.

00:08:24: Nou twee keer nee?

00:08:25: Ja.

00:08:25: Eén van die eerste dus... ...we hebben wel adviseurs nodig over tien jaar.

00:08:31: Absoluut, absoluut.

00:08:31: Leg

00:08:32: uit!

00:08:32: Dat heeft te maken met het feit dat we kopen allemaal huizen bij een aankoop.

00:08:37: We praten ook over arbeidsongeschiktheid, we praten over overlijden, we praatten over het maken van de juiste keuzes en je kunt heel veel automatiseren.

00:08:47: maar dan nog vind ik het heel spannend om uiteindelijk zelf als klant Om op die knop te drukken.

00:08:53: en uit de raad zal het zo zijn dat in de toekomst minder advies uren nodig zijn.

00:08:58: Daar moeten we ons wel voor bereiden, dat we efficiënter moeten werken omdat de klant niet meer zal gaan betalen van onnodige balast, administratieve balast.

00:09:05: De klant mag ervan uitgaan dat je goed georganiseerd bent.

00:09:08: Een klant huurt je straks in de Toekomste Alleen maar in voor jouw advies en niet voor jouw twintig uurige administratie.

00:09:14: Dat gaat veranderen, maar die klant zal altijd een adviezeur nodig hebben bij scheidingen, bij overlijden... bij aankomst van de nieuwe woning.

00:09:22: Ik ben heerlijk van overtuigd!

00:09:23: Maar

00:09:23: goed, dan vind ik het wel opmerkelijk dat jij op die tweede stelling ook nee antwoordt.

00:09:26: Want de tweede bestelling was als je als adviseur puur focuss op het afsluiten van hypotheken neemt AI-rol over.

00:09:32: Eigenlijk zeg jij, je moet breder worden dan dat.

00:09:37: Je moet echt advies geven.

00:09:38: Ja, dat klopt.

00:09:39: Alleen die verhalen heb ik ook gehoord en je weet dat ik heel diep in de AI zit.

00:09:43: maar die verhaal hebben ik ook hoort toen internet kwam.

00:09:45: Er heb ook iedereen einde hypotheekadvisueels en daar bleek achteraf veel erg mee te vallen.

00:09:51: Nogmaals omdat die robots die gaan straks steeds meer kunnen.

00:09:54: alleen dat zullen nooit geen emotionele wezens worden.

00:09:57: dus er zijn altijd mensen nodig die het gesprek met de klant aangaan en die uiteindelijk meegaat kijken over de schouders voor de klanten heen.

00:10:04: dan ben ik helemaal overtuigd.

00:10:07: Nou, deze podcast is er ook voor bedoeld om mensen te inspireren.

00:10:10: Welke advies zal je geven aan andere hypotheekadviseurs?

00:10:14: Die misschien op een soort van T-splitsing staan.

00:10:17: Van ga ik nou wel of niet de AI kant op... ...of ga ik nu wel of nicht verbreden.

00:10:21: Wat geef je ze mee?

00:10:23: Nou, ik vind het mooi om nu nog op mijn lift en meer te kunnen geven.

00:10:26: Ik heb toevallig vermogen tegen mijn zoon gezegd die is consultant.

00:10:30: Maakt tijd vrij echt om dat AI te beter leren kennen in het intermediëren.

00:10:36: Want opeen meteen te laat, het is niet zo dat het niks voorstelt, dat hoor ik ook heel erg veel, valt allemaal wel mee.

00:10:41: Dus gebruikt AI maakt daar tijd voor vrij en als je er maar in zit dan zie je ook echte besparingen en dan hoef je mensen niet meer te overtuigen.

00:10:50: Maar met name dat eerste sprongentje om het te gaan terbruiken, om te omarmen ja dat is gewoon heel belangrijk.

00:10:56: En waar begin je?

00:10:57: Je begint gewoon, er worden in onze brandschoorden gewoon goede kussensen aangeboden.

00:11:01: Beginnenskussensen om te laten zien wat is AI?

00:11:03: Wat kun je ermee?

00:11:04: En vanuit daar moet je verder gaan maar je moet het ook vooral implementeren want dan gaan mensen naar kussen en die doen er vervolgens niks mee.

00:11:10: Je moet het wel ergens gaan gebruiken in je organisatie.

00:11:14: En dan de vraag waarvan jij mij van tevoren vroeg of ik hem niet wilde stellen aan je... Maar we gaan dat toch doen!

00:11:21: Ja alleen waarom ben jij de meest inspirerende adviseur van

00:11:24: Nederland?!

00:11:25: Ja, en dat zeg ik bewust.

00:11:26: Dat wil ik niet argant op beantwoorden met een onzekerheid.

00:11:29: Twee jaar geleden heel kort hebben we het bedrijf verkocht.

00:11:32: Ik vond het heel spannend want ik had geen klanten meer.

00:11:35: die hadden ik netjes verkoogd En die wilden ik ook niet benaderen.

00:11:38: Ik heb via AI, Google, via blogs al dat soort dingen.

00:11:43: Ik krijg nu heel veel klanten via internet.

00:11:46: Vroeger had ik allerlei bureaus daarvoor nodig.

00:11:47: Doe ik allemaal zelf, ik maak mijn eigen landingspagina's... ...ik maak m'n eigen blogs, allemaal SEO.

00:11:53: Ik heb via AI een organisatie neergezet die in twee jaar tijd heel veel klanten kan werven.

00:12:00: Dus het is van heel veel advies, dus is dat belangrijk?

00:12:03: Ik maak mooie rapporten en ik maakt mensen blij.

00:12:05: Dus ik denk wel dat ik laat zien op zesigjarige leeftijd dat je nooit de oud bent om te leren.

00:12:12: En dat vandaag de stad zou moeten zijn om het op te pakken.

00:12:15: Nou, ik vind het in ieder geval ontzettend inspirerend.

00:12:17: En ik wil je hartelijk bedanken voor dit gesprek.

00:12:20: Leen Winter van LeenWinter-Hepotheekers.

00:12:21: Vind je ze dankjewel?

00:12:22: Ja, dankjee wel, girls!