"Je moet bijblijven op alle fronten" - Martine de Vries (Blink Hypotheken)

00:00:01:

00:00:22: Je luistert naar de inspiratieverhalen van Nationale Nederlanden.

00:00:25: In deze serie vertellen hypotheekadviseurs hoe zij in een veranderende woningmarkt hun dienstverlening verbreden.

00:00:32: Bijvoorbeeld door het toepass van AI of door samen te werken met andere partijen.

00:00:36: Hoe zorgen dat jonge mensen jou weten te vinden?

00:00:39: Hoe blijf je bij de tijd en help je de klant op een slimme manier en misschien wel door samen te werken?

00:00:45: Hoe inspireer en motiveer je een ander?

00:00:48: In deze aflevering hoor je Martine de Vries van Blink Hypotheken, een hypotheekadviseur waarbij je voor alles terecht kan, van hypotheek tot zakelijke lening.

00:00:57: Voor alle vragenstukken staat ze klaar of ze schakelt snel met één van haar partners.

00:01:02: Ze inspireert en adviseert, zodat de klant nooit meer een andere hypotheekadviseur wil.

00:01:07: Nou, Martini, je bent genomineerd om de meest inspirerende hypotheekadviseur van Nederland te worden.

00:01:14: Het is nog even spannend.

00:01:15: Maar dan reste natuurlijk wel de vraag, waarom denk jij zelf dat je dat verdient?

00:01:20: Ik heb natuurlijk zelf wat informatie opgehaald bij klanten en collega's en mensen waar ik mee samen werk.

00:01:25: En wat ik vaak terugkrijg is dat ik net dat stapje extra voor de klant doe.

00:01:30: Het klinkt heel afgezaagd.

00:01:32: Vele zullen het doen.

00:01:33: Maar het is ook goed luisteren naar de klant.

00:01:35: Wat is nu eigenlijk hun mens?

00:01:37: Wat willen ze precies?

00:01:39: En daarin een oplossing zoeken.

00:01:41: Dus je bent ook heel creatief?

00:01:42: Eigenlijk wel, ja.

00:01:43: Op dit vlak wel, zeker.

00:01:44: In het

00:01:45: zin van oplossingen voor je klanten?

00:01:46: Ja,

00:01:46: ik zeg wel, het is net Sudoko Viersterre.

00:01:50: Uiteindelijk is het een puzzel.

00:01:52: En is het het mooiste om het voor elkaar te krijgen voor de klant.

00:01:54: Ja, nou, dat is vrij breed palet aan casas die hier voorbij ziet komen, volgens mij.

00:02:00: En dat vind ik ook wel interessant aan wat jullie doen, zowel particulier als zakelijk.

00:02:05: Loopt.

00:02:06: Ja, waarom is dat zo'n goeie combi?

00:02:08: Dat is een goede combinatie omdat je eigenlijk elke klant op elk vlak kan bedienen.

00:02:15: Is het van zakelijk gebeuren het gedeelte naar aankoop van een bedrijfsband tot aan lease van een auto, tot aan een ondernemer die een woning heeft met heel veel overwaarde en daar een stukje van wil opnemen om bijvoorbeeld een kind te helpen die weer wil starten op de woningmarkt.

00:02:32: Dus bij één klant zie je ook wel meerdere behoefte.

00:02:35: Zeker.

00:02:36: Ja, ja, ja.

00:02:37: Ons klantenbestand is dus danig breed.

00:02:39: Dat ze weten van nou eigenlijk voor elk financieel vraag te kunnen zijn bij ons terecht.

00:02:44: En is dat uniek?

00:02:45: Wat jullie doen?

00:02:46: In onze regio is dat zeker uniek.

00:02:47: Je komt dat niet vaak tegen.

00:02:49: Het is vaak of gericht op de particuliere woninghypotheke.

00:02:53: Of op het zakelijke gebied.

00:02:55: En wij hebben de combinatie alles onder één dak.

00:02:58: En helpen we dat ook om jullie positie in de markt te versteven?

00:03:01: Dat ze denken, oh ja, daar.

00:03:03: Bij die partijen kan je echt voor alles terecht werkt het in je voordeel.

00:03:06: Zeker, ja dat promoten wij ook naar buiten toe.

00:03:09: De klant heeft dan één aanspreektpunt en het mooie is van ja als ze al bijvoorbeeld door mij zijn geholpen en ze hebben een zakelijk vraagstuk, ja kan ik mijn compagnon heel goed informeren over wat er speelt bij de klant en daar makkelijk introduceren.

00:03:21: En jullie zijn met ze tweeën.

00:03:22: De twee oprichters, maar ook nog vier medewerkers.

00:03:27: En kunnen jullie alles zelf of zoeken jullie ook nog samenwerkingen op met andere partijen?

00:03:30: Zeker als kleine tussenpersoon is het heel belangrijk om die samenwerking te hebben.

00:03:36: Die hebben we voornamelijk op gebied met makelaars.

00:03:39: Daar heb je bijna dagelijks mee te maken.

00:03:41: taxateurs, notarissen, maar ook accountants en administratiekantoren, als je een ondernemer hebt die met spoed bijvoorbeeld signaarcijfers nodig heeft of belasting aangifte en dat soort zaken.

00:03:54: Dus die is heel belangrijk om dat netwerk om je heen op te bouwen.

00:03:56: En dat hebben we de afgelopen jaar ook zeker, daar hebben we heel veel tijd in geïnvesteerd.

00:04:00: En dat is heel veel samenwerken?

00:04:02: Is dat dan iets strooprug of is dat niet loch of langzaam?

00:04:07: Is dat ook slimmer werken?

00:04:09: Juist slimmer werken, ja, want je hebt korte lijntjes met veel personen.

00:04:12: Dus als ik iemand om acht uur kwart over acht, smorgensbel of zavonds, juist als je die mensen om je heen hebt verzameld en ze kennen je goed, dan heb je maar één belang.

00:04:21: En dat is dat het voor de klant sneller en beter geregeld kan worden.

00:04:24: Nou, zij je in het begin dat je een stapje extra zet voor de klanten, kan je daar een voorbeeld van geven.

00:04:33: Wat doe je dan?

00:04:34: Ik

00:04:34: had het in het begin ook over die starters op de woningmarkt.

00:04:37: Het is heel makkelijk om alleen puur te berekenen.

00:04:39: Oké, wat kan je lenen?

00:04:41: En gaat daar maar de woningmarkt op?

00:04:43: Maar het is ook heel goed om met die starter een plan van aanpak te maken.

00:04:47: Van waar moet je nu op letten?

00:04:49: schakelen en aankoopmakelaar in.

00:04:51: En als ik bijvoorbeeld al een aankoopmakelaar in mijn netwerk heb, ja, kan ik die makkelijk aanbevelen.

00:04:56: En is het daarna ook weer sneller schakelen, doordat die aankoopmakelaar ook weet, oh, wat kan die klant dan lenen?

00:05:02: Hoeveel kunnen we bieden?

00:05:03: Om eigenlijk dat aankoopproces makkelijker te maken voor de klant, om er beter tussen te komen op die woningmarkt.

00:05:10: Ja, dus zelf een extra stapje zetten voor je klant is ook andere partijen daarbij betrekken.

00:05:16: Het

00:05:17: is eigenlijk samenwerken, maar alles in belang van de klant.

00:05:21: En dan heb je een voorbeeld van één persoon die daar dan voordeel bij had?

00:05:25: In scheidingsituaties is het altijd zo dat je veel te maken hebt met mensen met emotie.

00:05:30: Eén van de twee wil in de woning blijven, de ander gaat op zoek naar een andere woning.

00:05:35: Dan is het prettiger als je contact hebt ook met de mediator.

00:05:37: Die moet vaak de afspraken op papieren opstellen.

00:05:40: En die wil natuurlijk ook weten, oké, als ik die in het document aangeef, de woning wordt toebedeeld aan meneer, ja, is het dan ook passend.

00:05:49: Dus dan is het ook prettig als je vervolgens dat van tevoren kan berekenen.

00:05:54: Daarna kan schakelen met die mediator en direct ook de notaris erbij kan betrekken van, nou, dat is de volgende fase in het verhaal.

00:06:02: Als die klanten met emoties zijn, zijn er heel erg bij geholpen dat je ze eigenlijk stap voor stap of aan de hand meeneemt in het hele proces.

00:06:09: Dus dat zijn er wat minder leuke zaken, maar wel dat klanten heel dankbaar zijn daarna als het allemaal goed geregeld is en gelukt is.

00:06:15: De aanvragen met bijvoorbeeld met Compagion, met een ondernemer die wat geld nodig geeft voor een zakelijke financiering, maar ook veel overwaarde in de eigen woning, dat we dat kunnen combineren met een hele goede deal.

00:06:31: En dat is best wel uniek dus.

00:06:32: Zo'n groot netwerk eigenlijk van partijen die samen een klant kunnen helpen.

00:06:37: Klopt,

00:06:37: ja.

00:06:39: Laat ons eventjes naar het kopje technologie gaan.

00:06:42: Dat is natuurlijk iets waar je niet omheen kunt.

00:06:44: Zeker sinds de komst van AI.

00:06:47: Doe je daar ook iets mee?

00:06:48: Ja, we hebben diverse trainingen al gevolgd op gebied van AI, met zelfs de eigen prompt schrijven en dat soort zaken.

00:06:56: Oh ja.

00:06:56: M'n compion is er nog iets verder mee dan ik.

00:06:59: Je merkt ook dat banken daar steeds verder in ontwikkelen.

00:07:03: Bijvoorbeeld dat de acceptatiegids al door AI naast elkaar vergelijken kunnen worden en dat je daar vragenstellingen uit kunnen halen.

00:07:11: Bepaalde teksten kan je uit door Jet GPT net even wat anders of beter laten formuleren.

00:07:18: Dus nee, daar zijn we zeker mee bezig.

00:07:20: Ja, is het al op dat niveau?

00:07:21: Dus dat hij echt goede doorrekeningen kan maken, echt goede analieses, of is het toch meer voor de tekstjes op de website of voor standaarddingen?

00:07:30: Nou, de doorrekeningen gaan wel steeds beter, maar daar durven we nog niet honderd procent zekerheid uit aan te ontlenen.

00:07:38: Dus dat moet je altijd nog wel narekenen.

00:07:41: Maar je kan wel bepaalde zaken echt meegeven.

00:07:43: Dus wat wil je als bedrijf uitstralen?

00:07:45: Welke tone of voice wil je hanteren?

00:07:48: En dat kun je allemaal meegeven op textueel gebied.

00:07:51: En eventueel met foto's erbij.

00:07:53: Om bijvoorbeeld op je social media te gebruiken.

00:07:55: En kan je er niet meer omheen?

00:07:56: Ik

00:07:56: vind dat je er niet meer omheen kan.

00:07:58: Nee, nee.

00:07:59: Dit is een trein die is gestart.

00:08:01: Daar moet je op springen en anders mis je hem.

00:08:05: Maar goed, ik kan me ook voorstellen dat je denkt van ja, er is nu zoveel qua aanbod.

00:08:08: of waar moet ik beginnen.

00:08:10: Met AI, hoe doe jij dat?

00:08:12: Hoe blijf jij bij?

00:08:13: Ja, op verschillende manieren.

00:08:15: Door de FFP-certificering die ik heb bijvoorbeeld en ook erkende hypotheekadviseur.

00:08:22: Die biedt heel veel trainingen aan.

00:08:23: Dus daarin kan je ook een beginnerstraining en een verdiepende cursus.

00:08:29: En mijn kompion doet dan weer een andere cursus gevolg, dus die laat me daarvan dingen zien wat er mogelijk is.

00:08:36: En die techniek gaat ook wel echt heel snel.

00:08:38: Je moet er wel tijd voor maken om dat allemaal bij te houden.

00:08:41: Ja, dan moet je echt wel een aantal uur misschien wel per week voor reserveren.

00:08:44: Eigenlijk wel, ja.

00:08:46: En dan gaat het nog snel waarschijnlijk.

00:08:49: Ja, want volgende week is het weer totaal anders dan dan afgelopen week.

00:08:53: Dus je moet bijblijven op alle fronten.

00:08:57: best wel aan het vergrijzen is.

00:09:01: Hoe gaan jullie daarmee om?

00:09:02: Ik zie dat inderdaad, voornamelijk op PE-trainingen, dat de gemiddelde leeftijd steeds hoger wordt.

00:09:08: Wij zijn daarin gestart in een samenwerking met hoge scholen om het vak als financieel adviseur toch zichtbaar te maken.

00:09:18: Heel veel mensen hebben negatief imago erbij, maar dat is eigenlijk een hartstikke leuk vak.

00:09:24: In de zin van je hebt klantcontact, dus je hoort wat speelt erbij de klant, wat is de situatie.

00:09:31: Soms ook een beetje psychologisch stukje ervan.

00:09:34: En daarna kan je een bepaalde oplossing gaan zoeken.

00:09:38: En is eigenlijk het cijfermate gedeel daarin belangrijk.

00:09:41: Dus eigenlijk die combinatie maakt het in mijn optiek heel leuk.

00:09:44: En daar proberen we ja, jonge professionals in te enthousiasmeren.

00:09:48: En hoe werken dan samen met hoogscholen?

00:09:50: We hebben contacten met studiebegeleiders en we hebben stageers dan één, twee keer per jaar die dan meelopen en dat we kunnen laten zien van wat is een bedrijfsfinanciering of wat is een hypotheek.

00:10:03: En soms denken ze echt, toen komen ze bij ons binnen, oh een hypotheek, je gaat naar een bank en je hebt iets.

00:10:09: Nou, dat ligt toch wel iets complexer, ook met alle regelgeving van de AFM en dat soort zaken.

00:10:15: Dus ja, er gaat een wereld voor ze open.

00:10:18: Ja, dat zijn dus de voordelen.

00:10:20: Die moet je dan natuurlijk weer leggen.

00:10:22: Ook op zo'n hoge school neem ik aan voor studenten.

00:10:23: Maar hoe trek ik ze nou binnen?

00:10:25: Hoe verkoop je het vak een beetje aan ze?

00:10:27: Met enthousiasme en aangeven dat het geen stoffig imago heeft, dat daar hele leuke constructies uit kunnen komen, dat je hele leuke oplossingen voor de klanten kan bieden en dat het een hele dynamische wereld is.

00:10:40: Dus je moet wel interesse hebben in de woningmarkt, maar ook in de economie, rentestand en dat soort dingen.

00:10:47: En gelukkig zijn die mensen er nog steeds die er leuk vinden.

00:10:49: Oké, dus het levert wel wat op.

00:10:51: De studenten weten jullie wel te vinden.

00:10:53: Ik hoop dat ze uiteindelijk blijven plakken.

00:10:56: Dat is nog niet gebeurd, maar wie weet.

00:10:58: En wat is nou jouw droom voor de toekomst?

00:11:01: Ja, dat is een brede vraag.

00:11:02: Hele

00:11:02: brede vraag.

00:11:03: Niet

00:11:03: voor het privé leven, maar meer op het zakelijke

00:11:06: gebied.

00:11:07: Mijn droom is wel dat het bedrijf dat we wat groter zijn geworden en dat we werken met een aantal jong professionals.

00:11:15: Dat eigenlijk de bemiddeling met banken, daar is dit nog wel eens mijn frustratie, wij werken de aanvraag uit, overleggen naar m'n richting een bank en dan komt die terug op soms hele kleine zaken.

00:11:27: Een tekort van één euro hier of een VVE-last die niet helemaal correct is, conform met taxatie report, dan zijn het zulke kleine dingen waarvan ik denk, kan dat allemaal niet geautomatiseerd worden?

00:11:38: Want dan zou de bemiddeling ook veel beter gaan en kan je eigenlijk nog beter op het advies en op die klant richten.

00:11:43: Maar goed, automatiseren.

00:11:45: en meer mensen.

00:11:46: Dat is misschien een beetje tegenstrijdig.

00:11:47: Ja,

00:11:47: meer mensen kan je meer advies, zeg maar, geven.

00:11:50: Dus meer mensen helpen aan hun droomwoning en aan een mooie passende financiering.

00:11:56: En als dat dan makkelijker gaat, door betere automatisering, dan is je doorbereikt, denk ik.

00:12:03: En heb jij nog andere tips voor adviseurs?

00:12:06: Ik vind dat opbouwen van het netwerk en die contacten onderling.

00:12:11: Dat vind ik eigenlijk ook een heel belangrijk onderdeel aan een van de leukste zaken.

00:12:15: Want dan heb je toch het idee dat je samen iets voor die klant bereikt.

00:12:20: En uiteindelijk wil iedereen die klant blij maken in de zin van een passende oplossing zoeken en op de best mogelijke manier.

00:12:29: Ik weet ook wel dat onder financiëeladviseur zit een bepaalde rekenzom of dekking wat je doet voor een klant.

00:12:37: Eigenlijk kan je het ook benoemen als financieel coach.

00:12:39: Dus je hebt door je grote netwerk kan je op veel meer gebieden eigenlijk die klant bereiken.

00:12:46: En dan gaan wij ook voor de klantrelatie voor langere termijn.

00:12:50: zodat ze weten, oké, als er na drie jaar iets gebeurt, ze willen of verbouwen, of weer een keer verhuizen, of wat dan ook, dat ze weer terugkomen bij ons.

00:12:58: Eigenlijk is dat, dat vind ik het allerleukste.

00:13:00: Ja,

00:13:00: dus dat je echt breder je inzet voor de klant.

00:13:04: Juist, ja, ja.

00:13:06: En dat die op meerdere manieren weten vinden.

00:13:08: Niet alleen voor een hypotheek, maar ook voor een stukje vermogens opbouw, maar ook voor eventueel fiscaal advies, als ik het zelf niet kan doen, dat ik wel kan doorverwijzen naar de juiste fiscalist uit mijn netwerk.

00:13:20: Nou, Martine, dank je wel.

00:13:22: Graag gedaan.